El triángulo mágico de la experiencia de cliente
El proceso de compra es la historia de una relación entre marcas y consumidores. Al conocerse, inician juntos un camino que, con el paso del tiempo, proporciona una valoración, positiva o negativa, la cual invita al consumidor a continuar o a cambiar de marca.
Cada punto de contacto que se establece entre el cliente y la marca supone una evaluación de la experiencia de compra.
La tecnología aplicada, el talento de las personas que intervienen en el proceso y la teatralización de cada acto de compra son tres conceptos que bien conjugados crean un momento mágico, el efecto WOW, que propicia la fidelización del cliente.
