Antecedentes:
La llegada a España de Media Markt (www.mediamarkt.es) supuso una auténtica revolución del sector de la distribución de electrodomésticos y de la electrónica de consumo.
La cadena alemana aterrizó en nuestro país en Noviembre de 1999 (San Sebastián de los Reyes, Madrid), veinte años después de la apertura de su primer establecimiento en Munich.
En la actualidad, Media Markt opera en 14 países (Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Italia, Polonia, Portugal, Rusia, Suecia, Suiza y España), con más de 600 puntos de venta (35 en España) y da empleo a más de 25.000 profesionales. Su facturación anual supera los 9.000 millones de €.
Su anunciada llegada a España se produce en un momento dulce del mercado español:
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- Con un volumen aproximado de 7.000 millones de € registraba unos crecimientos anuales que oscilaban entre el 7% y el 9% (según GfK).
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- El dominio de la distribución asociada (aprox. 60% de market share) había comenzado a retroceder como consecuencia de los movimientos verticalistas abanderados por empresas como Miró, Urende o Menaje del Hogar).
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- Muchos pequeños empresarios operaban bajo un “efecto espejismo” que no les permitía ver que sus ligeros crecimientos anuales estaban siendo inferiores a los crecimientos globales del mercado. Su pérdida de cuota de mercado comenzaba a ser constante, pero lejos de percibir una situación amenazante su actitud era autocomplaciente. En consecuencia, pocos eran los que actuaban para preparar la defensa de su mercado.
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- El sector fabril había iniciado un proceso en toda Europa de reducción de costes que se manifestaba, por un lado en la deslocalización de fábricas para ubicarlas en el Este de Europa y en países asiáticos, y por otro en la necesidad de seleccionar distribuidores claramente orientados a la venta y con estructuras modernas y dinámicas.
- La exitosa expansión de las grandes tiendas de algunas cadenas nacionales servía como test para empresas verticales con formato de grandes tiendas.
En resumen, la dimensión del mercado, su crecimiento sostenido, el acomodamiento de los principales actores de la distribución, la nueva orientación estratégica de los fabricantes y el cambio de los hábitos de compra del consumidor hacían más atractivo nuestro país para la entrada de nuevos competidores, entre ellos Media Markt.
Las claves del fenómeno Media Markt
Varias son las claves que han convertido a Media Markt en un referente nacional e internacional.
A modo de resumen, las claves de su éxito son:
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- Su modelo de negocio y su concepto de punto de venta: Su fundador, Leopold Stiefel, apostó por un modelo de negocio radicalmente distinto hasta el conocido hasta finales de los 70. Su promesa comercial consistía en ofrecer a sus clientes “una amplia superficie comercial, un amplio surtido de productos y marcas, y reducidos márgenes soportados por una elevada facturación”.La orientación al cliente y la descentralización de la gestión del punto de venta dotan a la cadena de una gran agilidad local enmarcada dentro de una estrategia internacional. Pensamiento global, actuación local.
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- La gestión de la marca: la llegada de Media Markt a una ciudad es todo un acontecimiento. Se anuncia con mucha antelación. Sólo la concesión de las licencias de obra hacen que los medios locales, regionales y nacionales hablen de la próxima apertura.Los días previos a la compra se lanzan intensas campañas de publicidad para generar tráfico desde el primer momento.Cuando el establecimiento abre sus puertas son ya muchos los ciudadanos que conocen o han oído hablar de la cadena y tienen una percepción en la mente de “gigante europeo con precios de derribo”. Y eso sin haber vendido nada todavía.
A partir de ahí largas filas de visitantes y compradores que se sienten atraídos por la novedad, por la dimensión y por las espectaculares ofertas con las que bombardean continuamente al consumidor.
- La gestión de la marca: la llegada de Media Markt a una ciudad es todo un acontecimiento. Se anuncia con mucha antelación. Sólo la concesión de las licencias de obra hacen que los medios locales, regionales y nacionales hablen de la próxima apertura.Los días previos a la compra se lanzan intensas campañas de publicidad para generar tráfico desde el primer momento.Cuando el establecimiento abre sus puertas son ya muchos los ciudadanos que conocen o han oído hablar de la cadena y tienen una percepción en la mente de “gigante europeo con precios de derribo”. Y eso sin haber vendido nada todavía.
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- Su estrategia de expansión: su implantación está muy estudiada. Se ubican en zonas comerciales situadas en las principales arterias de comunicación de las ciudades para “bloquear” entradas y salidas de compradores hacia otros centros comerciales.En España comenzaron su expansión desde Madrid hacia Barcelona y las principales ciudades del norte de España. Hasta 2005 no se inició la andadura por el sur de España (salvo Las Palmas de Gran Canaria que se inauguró en agosto de 2002).
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- Se dirigen a un target muy definido. El público objetivo de Media Markt es joven y urbano y muy interesado por todo lo que rodea las nuevas tecnologías (electrónica, informática, multimedia, música, etc…). Un público que una vez fidelizado pasará a ser consumidor de otras líneas de producto más tradicionales (lavado, frio, cocción…) y que mientras tanto actuará de prescriptor para su propia familia.El tránsito y la permanencia de dicho público en la tienda son dos elementos dinamizadores que paulatinamente convertirán visitantes en compradores y compradores en clientes fieles.
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- Su posicionamiento es contundente: los más grandes y los más baratos. Que son los más grandes es evidente. Sólo basta con visitar sus establecimientos. Sin embargo, a pesar de no ser los más baratos han conseguido crear esa percepción en la mente del consumidor.El continuo bombardeo de ofertas (ciertamente muy agresivas) hace que el comprador asigne a todo el surtido unos precios más bajos que en el resto de establecimientos, cuando la realidad dice que los PVP que fija Media Markt a sus productos del lineal son, generalmente, precios recomendados por los fabricantes.La habilidad en el manejo del marketing propicia una ventaja emocional en un aspecto tan racional como es el precio.
Además, en todos los países siguen la misma estrategia de comunicación, lo cual les proporciona un posicionamiento homogéneo.
- Su posicionamiento es contundente: los más grandes y los más baratos. Que son los más grandes es evidente. Sólo basta con visitar sus establecimientos. Sin embargo, a pesar de no ser los más baratos han conseguido crear esa percepción en la mente del consumidor.El continuo bombardeo de ofertas (ciertamente muy agresivas) hace que el comprador asigne a todo el surtido unos precios más bajos que en el resto de establecimientos, cuando la realidad dice que los PVP que fija Media Markt a sus productos del lineal son, generalmente, precios recomendados por los fabricantes.La habilidad en el manejo del marketing propicia una ventaja emocional en un aspecto tan racional como es el precio.
- Sus acciones de comunicación son constantes y agresivas. La provocación es un ingrediente imprescindible en las campañas de publicidad de Media Markt.Son expertos en “calentar” las aperturas de nuevos establecimientos aludiendo a factores emocionales de los habitantes de la población donde se van a instalar: “¿Esto os parece grande?” (en alusión a la Basílica del Pilar de Zaragoza); “en Sant Cugat los electrodomésticos son muy caros”; “perdón competencia por nuestros precios”…El precio es fundamental en todas sus comunicaciones. Es un argumento tangible que refuerza su propuesta de valor y el posicionamiento deseado.
“Yo no soy tonto”, unido a la imagen de gente joven señalándose la sien, es el lema empleado en los últimos años pretende reforzar la idea de que el consumidor elige Media Markt porque no quiere pagar más. Este es el mensaje que se utiliza en diferentes países de Europa. Lo único que cambia en cada país son los personajes y, obviamente, el idioma de la frase.
El folleto es la principal herramienta de comunicación. Los encartes en prensa y los buzoneos son constantes. Los temas son muy variados, aniversarios, reformas, campañas especiales…
La presencia en internet sigue estructuras muy similares en los distintos países (www.mediamarkt.com), incluyendo páginas dinámicas en las que se presentan las últimas novedades de ocio y tecnología y que dan acceso a los folletos promocionales vigentes.
Todo esto, unido a unos elevados presupuestos de marketing, favorece que la notoriedad y el posicionamiento.
Pero la estrategia de la empresa va mucho más allá. Media Markt se fusionó en 1990 con Saturn dando origen a la empresa Media Markt Saturn Holding GMBH, e integrándose 6 años más tarde en el Grupo Metro AG (www.metrogroup.de)
La expansión de esta segunda marca sigue los patrones de la primera.
Con un lema equivalente al “yo no soy tonto”, Saturn (www.saturn.es) divulga que “la avaricia me vicia”. Utiliza el azul frente al rojo de Media Markt y busca emplazamientos a escasos metros de Media Markt para establecer una confrontación entre cadenas que de la razón a una regla de marketing que dice que “a la larga, cada mercado se convierte en una carrera de dos participantes” (Las 22 leyes inmutables del Marketing, Al Ries; Jack Trout; Raúl Peralba Fortuna. Editorial McGraw-Hill).
Estrategias de este tipo le dan mayor interés si cabe a un sector maduro que hasta 1998 permanecía estable.
Recomendaciones para el retailer
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- Busque la diferenciación. No utilice las mismas herramientas que Media Markt. Es fácil caer en errores como:
- Utilizar el color rojo. El color no hace magia.
- Entrar en guerras de precio. Asfixian la liquidez del negocio y conducen a la ruina del empresario de menor volumen.
- Imitar el formato de los folletos promocionales. Cada empresa tiene que crear un estilo y creer en él para llegar con fuerza a la mente del consumidor.
- No utilizar la provocación en la publicidad. El cliente no consiente por igual al que considera grande que al que considera pequeño. Es preferible llegar al cliente de forma positiva y ganarnos su interés por el valor que le aportamos.
Hay que diferenciarse de Madia Markt compitiendo en especialización, en imagen de prestigio, en servicio al cliente.
- Implantación próxima. Siempre que sea posible hay que buscar emplazamientos cercanos a Media Markt. Tras diferenciar el modelo de negocio conviene beneficiarse del tránsito de clientes potenciales que mueve la cadena alemana y que no siempre compra en sus tiendas.
- Busque la diferenciación. No utilice las mismas herramientas que Media Markt. Es fácil caer en errores como:
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- Mida su negocio. Establezca unos indicadores de crecimiento, de rentabilidad, de fidelización de clientes, de eficacia de las promociones, etc… y mídalos periódicamente. El punto de venta debe estar buscando constantemente su punto óptimo. Hay que eliminar cualquier ineficiencia que se detecte. Son un lujo que no debe permitirse.
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- La marca es importante. Asóciese a un grupo de compras o cree una marca fuerte e invierta en ella. Es más económico lo primero que lo segundo, pues se beneficiará de las sinergias de otros empresarios con las mismas necesidades e inquietudes y de unos estándares que mejoraran la posición competitiva de su negocio.
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- Comunicación personalizada. Frente a la comunicación masiva, utilizar herramientas de marketing directo basadas en la relación personal y próxima con el cliente.
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- Promociones originales. El precio es un factor importante de reclamo. Pero existen muchos más que llaman la atención del público y le invitan a visitar la tienda y a comprar.
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- Forme un equipo ganador. Con un equipo formado y motivado que atienda y prescriba adecuadamente al cliente la eficacia en ventas se verá incrementada.
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- Recuerde al cliente el valor añadido de su negocio. En todas las comunicaciones dirigidas al consumidor incida en la especialización, el servicio y en el asesoramiento personalizado. Al cliente hay que recordarle todo lo bueno que hacemos por él y que va incluido en el precio.
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- No se rinda. El mercado ha cambiado, la fisonomía de los competidores es distinta. Disponen de recursos económicos, humanos y materiales suficientes para provocar una auténtica selección de establecimientos. Adáptese al cambio. Con dosis de entusiasmo, con creatividad y con sentido común se puede competir y beneficiarse del “efecto motor” que tienen gigantes como Media Markt.
- Renuévese constantemente. Convénzase que en el futuro habrá nuevos cambios a los que deberá hacer frente. Esté atento. Usted y su negocio tienen que estar en constante evolución. Detrás de cualquier amenaza existen muchas oportunidades. Búsquelas.
Hola,
buen análisis. Vivo en Alemania, y tanto Saturn como Media Markt reflejan la mentalidad de consumo de este país. Ebay también triunfa soberanamente, por encima del resto de los países de Europa.
Los alemanes son «tacanios» y se fijan en el precio. Es más, un tema de conversación común es «puedes conseguir esto por 1€ menos allá». Lo «grande» es frecuentemente argumento para el buen humor. Por ejemplo, si te dan una salchicha enorme en la cervecería, tanto el cliente como el camarero harán risas al respecto.
Es interesante que esta cultura, fuertemente alemana, haya logrado ser exportada con éxito.
Hola,
buen análisis. Vivo en Alemania, y conozco bien la cultura de este país.
La fijación en el precio es conversación habitual entre ellos. Oir conversaciones del tipo «he encontrado este disco duro 5€ más barato en este otro sitio» es muy habitual, y se aplica a cualquier tipo de objetos. Ebay tiene un éxito tremendo en este país.
Lo «grande» es frecuente argumento para unas risas. Que le traigan a un cliente una enorme jarra de cerveza, o soberana salchicha, siempre será una buena excusa para que cliente y camarero se echen unas risas, quizás también los de las mesas de al lado.
Me sorprende que esta cultura, altamente local, haya sido exportable con tantísima efectividad. Parece que importa más tener un posicionamiento bien definido, que la localización de otros mercados – yo sí me siento tonto cuando oigo sus anuncios!, no sé si como espaniol o como persona que soy -.
Es cierto que las campañas son demasiado agresivas para mi gusto, y respecto a los precios si te sales de las ofertas no son realmente baratos, pero parece que enloquecemos ahí dentro con tanta luz y aparato.
Me da la impresión que este post lo han escrito los de Mediamark para hacerse publicidad ellos mismos
No son los únicos. Una marca de zumos, creo que de Puleva, decía «no seas primo», lo que viene a ser lo mismo que tonto en castellano. Y Telefónica anunciaba en navidad un contrato que si no lo suscribías te llamaban tonto por medio de un cogotazo de Papá Noel a un usuario.
Si ellos me llaman tonto creo que tengo derecho a llamarles mamonazos de mierda.
Esta campaña fue reterida en algunos paises (por ejemplo Polonia) tras las quejas de los propios clientes,… en España parece que nadie se molesto, no es de extrañar visto como esta el patio lo de tonto es suave :-))
Muy bien el articulo sobre media markt, sobre todo los consejos a los comerciantes mas pequeños, y si, creo que en el fondo somos tontos como consumidores porque de entrada hasta hay que saber ser cliente y valorar otras cosas y no el precio, porque todo tiene un costo y lo vas a pagar seguramente igual aqui que allá pero deberiamos fijarnos en el servicio y la calidad de la atención (y no hablo de lo majo que es el o la dependienta)
gracias
Yo no habia comprado antes en media markt.pero me decidi y acudi a comprar un manos libre y un radio cd. despues de haber tenido que viajar 4 veces a estas tiendas me he visto obligado denunciarlos a la o.m.i.c. todos los aparatos presentaban defectos de funcionamiento. y tuve la oportunidad de ver parte del problema. cuando devuelves algo por mal funcionamiento o nulo funcionamiento lo vuelven a poner en circulacion.fui testigo de ello. Si por cualquier motivo un cliente no lo prueva dentro de los 7 dias.se la colaron y venta redonda. no devuelven importe, asi que te obligan a seguir comprandoles a ellos. nunca jamas volvere a comprar en media markt.
Como bien dice mi nombre de usuario estoy hasta los webs de mediamarkt,soy trbajad@r de mediamarkt cartagena y veo muxas cosas k como clientes ustedes no ven,asi como vender articulos usados en otras tiendas y engañar al cliente con productos sin servicio tecnico,o k solo tienen telefono y luego te cobran portes.
Las garantias plus de mediamarkt son un timo pues la letra pequeña es la que dice claramente que valoraran daños y consideraran si dichos daños los cubre el seguro.
Yo despues de estar obligada a vender coss defectuosas,articulos usados,etc… me marcho de esta empresa en cuestion de 15 dias ya que por no ser legales no lo son ni con sus trabajadores.
Que una empresa haya logrado un beneficio económico, no significa que sea la mejor oferta del mercado, en mi opinión son los que mejor han engañado al público al hacerles creer que no hay ningun sitio más barato.
Pagar un producto a plazos y que te lo cambien si esta defectuoso sin poner pegas, lo hace el corte inglés y pocos sitios más, a la larga sale más rentable.
Y si tenemos en cuenta la penosa publicidad agresiva que Media Markt lleva a cabo, entonces por mi parte no van a recibir un duro, en toda su existencia.
Un Post muy completo. Tanto en la descripción de Media Markt como en las alternativas para las microempresas que puedan convivir con estos ‘gigantes’.
En los consejos para microempresas, añadiría el ‘Diseño’. Es decir, la posibilidad de añadir un ‘detalle personal’ que el cliente siempre agradece.
Salu2.0, Javy
La página de Media Markt no ofrece precios y por lo tanto no puedo compararlos, solo ofrece carateristicas que puedo ver con mas cofianza en la página del fabricante, así que compraré en otro sitio, porque yo no soy tonto.
Estoy de acuerdo con el anterior comentarista, para poder comprar los productos que ofrecen, tendrían que poner por lo menos en su página web los precios de los productos que nos ofrecen.
Un amigo trabajo reparando articulos defectuosos de MediaMarkt. Al parecer venden articulos devueltos, que reparan en algunos casos y al menos antes los marcaban con una pegatina en forma de circulo rojo. Ahora ya ni eso.
Estafa muy bien encubierta, los precios no son tan buenos y 3 de cada 4 articulos son de pesima calidad. Atención al cliente nula y problemones con las garantias. Es como la ruleta rusa.. si no te sale mal el producto puedes darte con un canto en los dientes.
Buenos días
En Alemania funcionara bien Media Markt, pero en España son unos inpetentes
Sobre todo el Nuevo de Valladolid, No es lógico que he comprado un frigorífico
Y llevo esperando UN MES y en el centro no saben nada.
No saben cuando llegara hoy en DIA mucha tecnología pero ellos no la usan.
Es una vergüenza. Unos incompetentes, así nos va.
Intersante artículo… ha vuelto a cobrar vigencia, tras el cierto revuelo que se ha montado en la red a cuenta del día sin IVA de Media Markt (http://cachondeoymas.wordpress.com/2010/03/08/mediamarkt_trampa_engano_estafa/). En el facebbok de la OCU (http://www.facebook.com/pages/OCU/355514006176) linko a tu página en uno de mis posts. Saludos.
Solo reiterar que MediaMarkt es C A R O. Solo los productos de su catálogo son competitivos
Mire, compare y si encuentra algo mejor comprelo.
Yo trabajé con ellos en la tienda de cartagena.
Ví muchisimas injusticias que cometia la encargada de recursos humanos «Salome».
Parece que la tienda la dirige ella y no Pachi (el director).
Espero que algun dia el habra los ojos y vea lo que esta pasando en su tienda.
hace 60 dias que tengo en el servicio tecnico de mediamark un televisor en garantia para reparar (lg 32 pulgadas). A los treinta dias me lo entregaron con otra averia que hantes no tenia, en resumen que despues de quejarme (inutilmente )y despues de 60 dias sigo sin tele y lo que es peor no se cuando me la entregaran. Total que «yo si fui tonto» al comprar en mediamark.
Yo hace dos años y tres meses compré un plasma de 37″ (me costó una pasta). Contraté un seguro de prórroga de garantía al que he llamado cuando la tele se me ha estropeado y me dicen que no me arreglan la tele porque el punto k de la letra pequeña dice claramente que en siniestros de fuera de territorio español el seguro no se hace cargo.
¿Cómo puede ser que emitan una póliza a mi dirección francesa (frontera con España) y resulta que cuando les necesito no me cubre por lo que dice la letra pequeña? ¿No es más importante la letra grande? Es una estafa!! Se están contradiciendo ellos mismos.
Total que sigo esperando a que Media Markt me diga más de lo mismo ya que después les reclamé a ellos y sigo sin tele. Hoy he llamado y me han dicho que el encargado me llamaría después, que estaba ocupado. Aún sigo esperando….Yo también fui tonta.
quando viene media markt a mallorca??
estamos esperando todos aqui hace años. siempre quando me voy a alemania voy con una lista grande para todos mis amigos y traigo la nueva tecnologia para buenos precios de media markt en alemania. quiero uno aqui en mallorca!!!
Yo tambien trabaje con ellos casi 3 años en cartagena y estoy totalmente de acuerdo con Alicia alli manda la jefa de recursos humanos junto con la jefa de cajas,el gerente aparentemente buena persona pero totalmente manejado por ellas dos,una pena ya que esta tienda va cada vez peor,aprobechan los dias sin iva,navidades etc para sacar todas las¨piedras’como ellos llaman a todo lo que tienen atrasado descatalogado o incluso defectuoso.Mucho ojo ahora que vienen estas fechas.
NO solo nos sentimos engañados sino que es un hecho, brevemente os cuento.
Compré una cámara digital en Media Markt Alfafar, me la da la dependienta, es decir ni la cojo yo, cuando me la da esta sin precintar y se lo digo, me dice que no pasa nada, ya no me gusto, me la llevo y como aún no tenía claro que me la iba a quedar, ni la toco.
Busque información en internet, y claro las críticas eran nefastas, a los 6 días voy para devolverla, abren la caja y me dicen que el nº de serie de la cámara no corresponde con el de la caja y que la cámara tenía golpes estaba sucia y el zoom no funcionaba, imaginaros la cara que se me quedo, no podía entender nada, me parecía kafkiano, les juro y perjuro que ni la había sacado de la caja, que la primera vez que la veía era en ese momento cuando ellos la habían sacado, como ha terminado todo, os lo podéis imaginar tengo una cámara que me ha costado bastante dinero estropeada y que me imagino que cuando la lleve a Canon me pedirán lo que no esta escrito para repararla, porque claro como podré decir a Canon que la cámara esta en garantía si el nº de serie de cámara no coincide con el de la garantía?
Para más «inri», encima me han tratado de mentirosa, estafadora, y claro entiendo su anuncio de yo no soy tonto, los tontos somos los clientes que vamos allí pensando que son de confianza, Pedí las hojas de reclamaciones y las voy a presentar ante consumo, ý voy a intentar presentar una denuncia en comisaría por robo de mi cámara, si la oficina del consumidor me lo aconseja, al igual que como la pague con la tarjeta de crédito voy a intentar devolver el cargo, también voy a escribir a España Directo denuncias, y aunque no me gusta la idea de tener que aparecer en Tv, si así consigo que esto no vuelva ocurrir, me daré por satisfecha y estafada. Cuando entré en internet me quede asombrada, no era la única que le había ocurrido una cosa similar, hasta han encontrado «natillas» en una caja de un disco duro. En internet encontré un caso parecido pero con un ordenador portátil y le aconsejaban que volviera a la tienda y les dijera que introdujeran los nº de serie, en sus soportes informáticos, para averiguar si se había vendido o si estaba en la tienda el ordenador, así que al día siguiente volví y claro lo primero que me dijeron que eso ellos no lo podían hacer que en sus soportes informáticos no se introducen los nº de serie de los artículos, así que pedí otra hoja de reclamación, me dijeron que lo único que podían hacer es solicitar a Canon (que debe estar hasta las narices de estos estafadores) que indicara donde se habían servido esos nº de serie de la cámara digital. Lo que ellos no saben que como ya no me fío, yo también voy a escribir a Canon, es decir, voy a luchar contra ellos, yo me quedaré sin dinero y sin cámara, pero si por lo menos esta situación no se repite aquí en España, me daré por contenta, porque claro esta situación en Alemania, ni se les ocurre, seguro. Unámonos todos contra mediamarkt. Sólo sirve para lo que sirve, ir ver tocar y no comprar
Hola.
Sobre lo que comenta pdf1, me ha ocurrido exactamente lo mismo, me compro una cámara de segunda mano con nº de serie distinto al de la caja. El problema es que no lo abrí delante de ellos y por tanto no se hacen cargo. Es más, me dicen que tras consultar con Nikon, que el nº no corresponde a cámaras vendidas en España.
Vamos que me han estafado.
Voy a ver en cuantos sitios puedo reclamar.
Evidentemente no es buena opción ir a comprar a este sitio.
MEDIA MARKT ESTAFADORES 100% POR 100%
» NOSOTROS SI SOMOS TONTOS » MEDIA MARKT NO SIRVE PARA NADA SOLO PARA ESTAFAR A LO GRANDE SOMOS TONTOS SOMOS BOBOS Y ESTUPIDOS AL COMPRAR A ESTA GRAN CADENA DE ESTAFADORES CON PRODUCTOS ALGUNOS CON FALLOS LOS ALEMANES SI PUEDEN CRITICARNOS CON EL PEPINO MEDIA MARKT NO SIRVE PREFIERO COMPRAR EN UNA TIENDA INFORMATICA CUALQUIERA AHORA EN ALEMAN SUS PRODUCTOS NO SIRVEN Y PESIMO SERVICIO TECNICO »
«Wir sind Narren IF» NO MEDIA MARKT nutzlos NUR Big Boobies Wir sind Narren um eine dumme BUY und dieses großartige Produkte CHAIN ??EINIGE Betrügereien zu Schuld, wenn die Deutschen mit Gurke kann kritisieren MEDIA MARKT IST NICHT ZIEHEN cheat Computer speichern, um PRODUKTEN nun in Deutsch KAUFEN UND SERVE NO SERVICE pesimo «
He trabajado en el departamento de devoluciones de media marKket,su pólitica es la siguiente poner todas las dificultades posibles para no devolverte el dinero,sus trucos son los siguientes; hacerte esperar lo màximo posible para que te canses,número de serie distinto al de la caja,caja del articulo abierta ??,letra pequeña del ticket,falta de una parte del embalaje (corcho blanco,bolsa de plastico,gomas?? etc ),decirte que te llamaran por telefono para resolver el problema nunca te llaman,garantia plus ojo a la letra pequeña,dias de devolución cortos 7 dias para ponertelo dificil por falta de tiempo y desplasamiento`.Abre los ojos una buena compra es saber si has comprado a un precio comparando el mismo articulo en distintos establecimientos,su servicio post venta y pólitica de devolucion razonable y justa,la publicidad es eso publicidad conquistando nuestra mente con falsas promesas, que al mínimo problema se convierten en pesadillas.Las devoluciones para esta empresa suponen costes y menos beneficios ,por eso tienen ordenes a sus empleados de poner las mayores dificultades posibles para la devolucion del dinero ý aparatos defectuosos devuelta al lineal para que otro tonto pique en los dias de todo al coste ???.
«luchamos por tì » nadie lucha por ti, nadie se preocupa por ti solo, es un efecto optico.
Yo estoy sufriendo las consecuencias de haber comprado en la web de MediaMarkt. Adquirí una cámara de 1500 euros y cuando llegó el paquete a casa no había nadfa dentro. El call center de mediamarkt solo me da largas y lanza la patata caliente al transportista encargado del envío, MRW. Ni me devuelven el dinero ni me restituyen la cámara. He formulado denuncia en la Policia y reclamación en Consumo. Y sigo en la lucha. Leed mi historia en:
http://www.canonistas.com/foros/comprar/426216-mediamarkt-tontos-no-se-recibido-caja-canon-eos-5d-mkii-camara.html
Mi caso es parecido compre un convector de aire caliente, vino que no funcionaba, el mismo dia llame para que me lo cambiaran por otro, me dijeron que no habia problemas y que en 48 h pasarian a por el, han pasado 15 dias y nada , me toman el pelo mandandome email diciendome que perdon por el retraso y que es culpa de rmw, llamas a atenion al cliente te dicen, que te dan una contestacion cuando sepan como esta la reclamacion ,y mentira tras mentira ,te callan la boca con unas cuantas mentiras y ya esta, siguen sin mandar el producto, ni el dinero y riendose de todos los consumidores.