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Javier Panzano

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customer journey map

13 diciembre 2018 Por Luis Déja un comentario

Farmacia vs parafarmacia, cuestión de experiencia

La revista IM Farmacias ha publicado en su número de diciembre el artículo que he escrito para hablar de los grandes temas que despiertan gran curiosidad en el sector en este momento, tal y como he podido detectar en algunos de los eventos del sector en los que he participado como ponente.  Esos … [Leer más...] acerca deFarmacia vs parafarmacia, cuestión de experiencia

Publicado en: Customer experience Etiquetado con: belleza, consumidor, customer experience, customer journey, customer journey map, CX, experiencia de cliente, farmacia, marketing, necesidades, parafarmacia, patient journey map, pirámide de maslow, salud

16 marzo 2017 Por Luis Déja un comentario

WOW!!! Clientes para siempre

En un rincón, el comprador superhéroe Según un reciente estudio de Nielsen, el 60% de los españoles son ya consumidores superhéroes o total consumers. Esto quiere decir que se han convertido en consumidores que son capaces de volar desde la tienda de su barrio al hipermercado de la periferia, … [Leer más...] acerca deWOW!!! Clientes para siempre

Publicado en: marketing Etiquetado con: ciclo de vida del cliente, consumidor superhéroe, customer journey, customer journey map, ecosistema digital, efecto WOW, experiencia de cliente, experiencia memorable, gestión, marketing de emociones, marketing experiencial, micromomentos, modelo de negocio, omnicanal, PANGEA, retail, retailer, The Travel Store, total consumer, viaje del cliente, win win win

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